Conditions de réservation

1. Qui sommes-nous

Mogador Conciergerie est une marque exploitée par MOGADOR CONCIERGERIE LLC, limited liability company immatriculée dans l’État du Wyoming (États-Unis) sous le numéro 2026-002072170, dont le siège est situé 5830 E 2nd St, Ste 7000, Casper, WY 82609, États-Unis. Contact : contact@mogador-conciergerie.com, +33 6 30 36 74 42 (WhatsApp).

Les logements appartiennent à des propriétaires privés qui en confient la location et la gestion à Mogador Conciergerie. Mogador Conciergerie agit au nom et pour le compte de ces propriétaires, en qualité de mandataire. Pendant tout le séjour, Mogador Conciergerie est votre seul interlocuteur.

2. Réservation

• Réservation directe (logements d’Essaouira) : la réservation est ferme dès le paiement de l’acompte en ligne. Une confirmation vous est envoyée par e-mail avec sa référence.
• Réservation sur demande (logements de Marrakech) : vous envoyez une demande, sans paiement. Nous confirmons la disponibilité sous 2 h et vous envoyons un lien de paiement sécurisé ; la réservation est ferme dès le paiement de l’acompte.
• Réservation avec l’équipe (WhatsApp, e-mail) : mêmes conditions ; la réservation est ferme au paiement de l’acompte.

La personne qui réserve doit être majeure et séjourner dans le logement. Elle s’engage sur l’exactitude des informations transmises, en particulier le nombre de voyageurs et leur âge.

3. Prix

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix d’un séjour dépend des dates choisies ; celui affiché au moment de la réservation est garanti.
• Le prix du séjour comprend la location du logement ; les frais de ménage de fin de séjour, indiqués sur chaque fiche, s’y ajoutent.
• Des frais de service de 5 % s’ajoutent au prix du séjour et des packs ; ils couvrent notamment les frais de paiement.
• Aucune taxe de séjour n’est facturée en supplément.
• Les repas à la villa se règlent sur place, au prix par personne et par jour indiqué au moment de la réservation : 50 % pour les enfants de 2 à 10 ans, offerts aux bébés. Les activités et services sur demande font l’objet d’un devis, sans engagement.
• Les montants affichés dans une autre devise que l’euro (£, $, MAD) sont indicatifs : le paiement est toujours débité en euros, et votre banque applique son propre taux de change.

4. Paiement

• Acompte : 20 % du prix du séjour et des frais de ménage, payé à la réservation par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Mogador Conciergerie n’a jamais accès à vos données de carte.
• Solde (séjour, packs et frais de service, déduction faite de l’acompte) : au plus tard 30 jours avant l’arrivée, par lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail ; pour une réservation faite moins de 30 jours avant l’arrivée, dans les 48 heures. Sans paiement du solde à l’échéance et après une relance restée sans réponse, Mogador Conciergerie peut annuler la réservation ; l’annulation est alors traitée selon l’article 6.
• Sur place : les repas, activités et services sur demande se règlent en espèces.

5. Caution

Une caution, dont le montant figure sur la fiche du logement, est garantie par une empreinte bancaire réalisée via notre prestataire Stripe avant ou à votre arrivée. Aucune somme n’est débitée à ce stade : votre carte est seulement enregistrée de façon sécurisée, ou le montant temporairement bloqué. Mogador Conciergerie n’a jamais accès à vos données de carte.

L’empreinte est levée au plus tard 7 jours après l’état des lieux de sortie. Si des dégâts, objets manquants ou un ménage exceptionnel sont constatés, le montant correspondant est prélevé dans ce même délai, sur justificatif, dans la limite du montant de la caution. Le délai de déblocage effectif sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

6. Annulation par le voyageur

Toute annulation se fait par écrit, à contact@mogador-conciergerie.com ou sur WhatsApp ; sa date de réception fait foi.

• Plus de 60 jours avant l’arrivée : l’acompte est remboursé.
• Entre 60 et 30 jours avant l’arrivée : l’acompte est conservé ; le solde, s’il a déjà été payé, est remboursé.
• Moins de 30 jours avant l’arrivée, ou absence le jour de l’arrivée : la totalité du séjour reste due.
• Un départ anticipé ou une arrivée tardive ne donnent lieu à aucun remboursement.

Les remboursements sont faits sous 14 jours, sur la carte utilisée pour le paiement. Une demande de changement de dates est étudiée selon les disponibilités ; si elle ne peut pas être acceptée, elle est traitée comme une annulation. Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation.

7. Annulation ou modification par Mogador Conciergerie

Si le logement devient indisponible avant votre arrivée (décision du propriétaire, dégâts, cas de force majeure), nous vous proposons un logement équivalent ou supérieur, sans supplément. Si vous le refusez, toutes les sommes versées vous sont remboursées sous 14 jours.

8. Droit de rétractation

La location d’un logement pour des dates déterminées n’ouvre pas droit au délai de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance (article L221-28, 12°, du Code de la consommation ; article 16 de la directive européenne 2011/83/UE). Les conditions d’annulation de l’article 6 s’appliquent.

9. Arrivée, séjour et départ

• Les horaires d’arrivée et de départ figurent sur la fiche du logement. Votre concierge vous accueille sur place : prévenez-le de votre heure d’arrivée, et de tout retard.
• Un état des lieux est fait à l’arrivée et au départ ; signalez tout défaut constaté le jour même.
• Le logement ne peut pas accueillir plus de voyageurs que la capacité indiquée sur sa fiche (les bébés de moins de 2 ans ne sont pas comptés ; un lit bébé est prévu sur demande). Toute personne supplémentaire, même de passage, doit être annoncée et acceptée.
• Fêtes et événements sont interdits sans accord écrit préalable : pour un mariage ou un événement privé, consultez notre page Événements.
• Les règles propres au logement (tabac, animaux, bruit, équipements) figurent dans la rubrique « Bon à savoir » de sa fiche et doivent être respectées. Les animaux ne sont acceptés qu’avec notre accord préalable.

10. Sécurité

Les piscines ne sont pas surveillées : les enfants restent en permanence sous la surveillance et la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs. Les voyageurs sont responsables de leurs effets personnels ; Mogador Conciergerie ne répond pas des pertes ou vols, sauf faute de sa part.

11. Repas, activités et services

• Les repas sont préparés à la villa par une cuisinière, courses et ingrédients compris. Signalez les allergies et régimes alimentaires au moment de la réservation : nous les transmettons à la cuisinière, sans pouvoir garantir l’absence totale de traces d’allergènes.
• Les activités sont assurées par des prestataires partenaires indépendants, sous leur propre responsabilité. Elles sont confirmées avec leur devis, peuvent comporter un âge minimum, et peuvent être reportées ou annulées en cas de mauvaise météo ou pour votre sécurité.

12. Responsabilité du voyageur

Le voyageur est responsable des dégâts causés au logement, à son mobilier et à ses équipements pendant le séjour, par lui-même ou par les personnes qui l’accompagnent. Ces frais sont déduits de la caution et, au-delà, facturés sur justificatif. Une assurance villégiature est recommandée.

13. Réclamations

Pendant le séjour, signalez tout problème à votre concierge sans attendre, par WhatsApp ou par téléphone : nous intervenons au plus vite. Après le séjour, une réclamation peut être adressée par écrit à contact@mogador-conciergerie.com dans les 15 jours suivant le départ.

14. Force majeure

Ni le voyageur ni Mogador Conciergerie ne sont responsables d’un manquement causé par un événement de force majeure (catastrophe naturelle, décision des autorités, épidémie, fermeture des frontières…). Les sommes versées pour les nuits qui ne peuvent pas être assurées sont alors remboursées, ou reportées sur un nouveau séjour si vous le préférez.

15. Données personnelles

Les informations transmises lors de la réservation servent à l’organiser et à vous accueillir. Leur traitement est détaillé dans notre politique de confidentialité.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu via le site sont régis par le droit de l’État du Wyoming (États-Unis), à l’exclusion de ses règles de conflit de lois. En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut d’accord dans un délai de trente jours, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de l’État du Wyoming, sous réserve des dispositions impératives qui permettent au client consommateur de saisir les juridictions de son lieu de résidence.

Cette clause ne prive pas le client de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence, lorsque celles-ci sont applicables.